政企联合整治“刷单手”大众点评“清风行动”重拳出击黑灰产
互联网新闻 2021-03-09 15:00:11
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(齐鲁晚报·齐鲁壹点)

“动动手指,点点鼠标,轻松赚钱”……如今网络上充斥着大量类似的招募信息,越来越多的“刷单手”们,被话术诱惑后,加入非法运营的组织机构。这些滋生的黑灰产产业链条,给消费者、平台内经营者、互联网平台企业乃至于整个社会都带来了严重损害。近日,大众点评联合各地的执法部门查处了11家网络黑灰产作坊,打击严惩扰乱市场经营秩序、损害消费者合法权益的违法行为。

据了解,上海德麦文化传播公司通过微信群招揽大众点评高等级的用户做“刷单手”,微信群发布的信息都以“大众点评福利”“免费霸王餐”为噱头,冒充大众点评官方组织活动,实际都是违法的黑灰产行为。“刷单手”以获得佣金为目的,冒充或模拟真实消费者到店体验,并按照商户要求撰写5星好评。大众点评通过多方调查取证,对黑灰产提起法律诉讼,同时上报监管部门,政企联合整治“刷单手”。这种非法组织严重扰乱了大众点评的平台秩序,已被上海市长宁区市场监督管理局处罚10万元。

(黑灰产通过微信群招募“刷单手”)

青岛市首起网络“刷单炒单”案中,青岛简**网络技术有限公司的违法运作手段类似,承诺商户能提高大众点评的“星级”和“排名”。他们招募LV3-LV8的体验人员,体验结束后,线上提交写好评的作业,由商家线下返现,实现提高“线上”交易量、好评数和星级等效果,被青岛市场监督管理局行政处罚20万元。

(大众点评联合青岛市场监督管理局对黑灰产公司现场处罚)

在虚假刷单的诉讼案件中,黑灰产公司还冒充大众点评内部工作人员,可谓现实版李逵遇李鬼,不仅非法扰乱正常竞争秩序,还使外界误以为平台内部存在有偿好评的行为。其中,南京徽聚乐公司的法定代表人就冒充与美团、大众点评有关的工作人员,在名片和微信头像的背景使用与美团注册商标类似的图形恶意混淆,故意制造其与美团存在特定关系的假象。其与商家签订合同,为商家有偿提供代运营、实为“刷单”虚假宣传服务,被法院宣判赔偿50万元。

由于刷单隐蔽性强、取证难度大,刷单炒信行为的遏制需要互联网平台联动监管单位,政企合作共建共治。大众点评“清风行动”协助全国各地的监管和执法部门查处了多起网络“刷单炒信”案件,对扰乱市场经营秩序和损害消费者合法权益的违法行为,进行了有效打击和严厉惩治。未来,大众点评也将继续加强政企合作,推动黑灰产问题的社会共治。

过去一年,大众点评已对11家网络黑灰产公司启动了法律诉讼,4家被法院判定构成不正当竞争,7家已立案,还有11家网络黑灰产公司已被市监局上门查处或取证调查中,19家发送律师函,要求停止侵权行为。

大众点评 “清风行动”自2019年4月正式启动,由大众点评的平台治理中心和公信力运营团队共同推动开展,与公司合规运营、政府事务、法务等多部门联动,全平台清查、打击违法违规内容,2020年共处理违规评价3369万条,处罚违规商户4.5万家,处罚违规用户4.4万个。据悉,对于多次违规的账号大众点评会进行降级、封号等严厉处罚,如从LV8降至1级或2级、禁发内容、禁止申请免费试、撤消VIP等处罚,并在平台公示处罚结果。

(部分违规会员处罚公示)

大众点评相关负责人表示:“评价是大众点评的基石,我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价,对“刷单”、“刷好评”等违规行为坚决抵制和打击。对于虚假点评和黑灰产业链,大众点评一直采取零容忍的态度,将采取民事诉讼、行政处罚、刑事打击等手段,推动政企联合共治,维护良好的网络消费环境和秩序。

2020年下半年开始,大众点评陆续对“商户星级计算规则”、“LV等级规则”、“霸王餐”等产品和规则进行升级迭代,直指平台“真实、有帮助”的评价体系。

“清风行动”的开展极大地遏制了违规内容、黑色产业链的蔓延与扩张。然而,黑产的作弊手法也在不断演变升级,让打击难度与日俱增。未来,大众点评将继续优化机制、多方携手合作,贯彻长期主义治理模式,持续保障消费者及商家的合法权益。

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