真正的爆款,得靠用户思维去打造​
互联网新闻 2021-06-04 03:00:15
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地球日这天,在星巴克可以自带杯子免费喝咖啡。这让万千网友带着自家的锅碗瓢盆各显神通,在星巴克排起长队,星巴克更是开心,用一天的免费咖啡,换来了用户传播的长时间流量加持。在这个人人都在追逐爆款的年代,别说增加曝光,无数产品还没被看到就已经死掉。

曾经的功能时代,产品的需求中心是企业,背后是技术、设计、产品,我们生产什么,用户就买什么——这是绝对的线性思维。

信息时代,用户是需求的中心,企业、科技、 渠道、设计……一切因素都要围绕用户,供需关系由过去的“我” 和“你”变成了“我们”。无论是从哪个维度着手,最终目的都是要打造出一个让用户满意、能够为用户带来愉悦感受的产品。所以,打造产品的思维也需要相应发生改变。

如同人有三观,一款好产品同样具有三观:用户观、价值观、世界观。一个好的产品经理要做大“我”,就要能够把“我” (企业)和“你”(用户)连在一起变成“我们”,要看到更长久的“我们”,这就是产品的用户观,建立用户观的前提是我们需要拥有用户思维,才能真正打动用户。

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什么是用户思维?

西贝集团的创始人贾国龙曾说,他的公司核心价值就是三个:

一、非常非常非常好吃;

二、非常非常非常干净;

三、非常非常非常热情。

被问及三者排序时,他说道,好吃是第一,干净第二,热情第三。西贝的slogan就是:闭着眼睛点,道道都好吃。这其实就是“用户思维”最典型的例子,好吃是人们外出就餐的第一需求,而面对很多人的选择困难症,西贝用一页纸菜单以及道道都好吃的实力,完美满足了用户的需求。简单说,用户思维其实就是最大限度地为用户提供便捷。

具体说来,用户思维的核心可以解构为以下三点:

1.用户视角:从利己到利他赋能

很多人都有过逛街时候借用麦当劳卫生间的经历,可你想过没有,为什么我们没有去其他的餐馆?因为依照麦当劳的经营视角,即使我们不在那里用餐、 消费,我们只是在那里暂时休息,暂时借用它的设备,我们也是它的用户,有权力享受它提供给我们的一切服务——这就是用户视角。

人们去麦当劳并不一定买汉堡,还可以在这里寻求一个与家不一 样、比办公室更放松的社交空间。这恐怕是更多人的真实需求, 汉堡、薯条不过是一个载体。

用户视角下,企业的经营范围已经从有形实体慢慢扩展到无形的操作与服务层面,因此产品的打造也应该从产品终端延伸至整个产业链, 从产品到服务,从包装到商业策略。

今天的用户已经不仅仅满足于产品的功能或服务,就需要产品经理学会换位思考,将自己切换到用户角度,去领会用户的情感、心理和物质上的深层需求。因此今天的用户视角要求我们做的并不是简单地跟随和观察用户,而是要学会与用户建立各式各样的连接。

2.用户共创:让用户主导产品创造

“颠覆式创新之父”、哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森在《创新者的窘境》里表达过一个观点,他认为,用户其实并不是购买产品或服务,而是为了让自己的生活有所进步。如果你能够通过产品让作为价值链传递的最末端的用户感觉自己变得更好了,那么你就成功了,你的产品也就成功了。

共享经济时代, 可以共享的不仅仅是物品,还有人的智慧。借助移动互联网等传播力量,人人都可以参与到产品的创造中来,为产品提供自己的独特见解。

在这个过程中,用户是消费者,也是创造者。只要提供一个可以创造的场景,用户的创造性就可以被激发出来,而企业更多的是在帮助用户做连接、赋能,比如抖音、快手等平台的崛起就是用户创造力最好的证明。

用户共创的实现路径有五条:用户需求共创、用户产品共创、用户评测共创、用户传播共创、用户营销共创。俗话说,金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。让用户参与到产品的传播中来,才是品牌传播最正确的打开方式。

3.用户服务:打动用户的不单单是产品,而是直抵内心的服务

以海底捞为例,等位时用户可以享受一些免费的小零食、饮料,以及美甲服务、擦鞋服务、肩膀按摩等服务,对于企业而言,其最终目的是为了能够增加餐厅的上座率, 有效避免用户流失,这就是服务对企业带来的价值。

服务即口碑,服务的口碑源于用户的反馈。互联网思维讲究口碑为王,信息泛滥时代,酒香也怕巷子深,而口碑无疑是取得用户信任的最佳手段。而服务,正是用户口碑的重要来源之一。在激烈的市场竞争中,企业要想脱颖而出,需要依靠产品和服务。而在产品同质化越来越严重的今天,利用差异化服务创造更多附加值,从而打造良好口碑,无疑是品牌和产品的最佳选择。

对比传统的产品思维,用户思维就是用更少的逻辑、更多的情感,在同理心的原则下,尽可能地了解用户的真实感受和诉求。尝试新事物、新技术,反复测试对用户观的理解,将用户价值最大化。可以说,产品的创造其实是一个了解人性的过程。

好产品不是产品经理闭门造车,一定要有用户的参与,所以,真正 的好产品永远不能忽视用户的力量。产品最终面向的是用户,所以最有权力也最有能力发现问题的还是用户。

毕竟,实践是检验真理的唯一标准。同样,市场也是检验产品的唯一方式。评判产品好坏的裁判只有一个——用户。

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作者:荐书

来源:锐公司(ID:shangjiezz)

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