智能时代下,老年人该怎么办?
互联网新闻 2020-11-02 01:00:15
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编辑导语:在如今这个智能化时代,智能产品充斥着我们的生活,衣食住行都可以通过智能产品来解决。对于年轻人来说,这是一件节省时间、节省精力的事情,但是对于跟不上“时代潮流”的老年人来说,生活则变得很不方便,有被时代“抛弃”的感觉。那么,在这个智能时代,老年人该怎么办呢?

2020年10月25日重阳节,央视CCTV13《共同关注》节目提到2019年我国60周岁及以上人口2亿5388万人,将近2亿老人未接触过网络(《共同关注》 20201025)。

随着互联网的不断进步和发展,移动互联网使我们的生活越来越方便,但同时,也给很多人带来了不便。

其中,大部分人为老年人,包括不识字的老年人,包括五六十年代出生的有知识有文化的老年人。智能手机目前已很普及,但是有多少老年人能熟练的使用智能手机和手机中的应用呢?

这种情况在随着今年新冠疫情的持续控制下,被放大,只要出门,不管去哪都需要提供健康码,超市、坐公交、银行、市场等等所有场所几乎都需要提供健康码。

我们常常能看到因为没有健康码而被拒之门外的老人,没有健康码可以说是寸步难行。

不仅仅是健康码,目前各行各业都在向移动互联网转型,力争实现无纸化、自动化,各种移动应用层出不穷,导致老年人与这个社会的脱轨现象显得尤为突出。

一、现状分析

纵观身边六十岁以上的老人,据我的观察,因智能手机使用不熟练,影响老年人生活,对老年人日常出行、生活造成影响的有几种情况,来举几个例子。

1. 网络支付

现象描述:很多老年人不敢把钱放在软件里,更不敢绑定银行卡,恐怕哪天不小心把钱全部支付出去,钱怎么花出去的都不知道。对网络支付操作不熟练,不敢放心使用。

造成结果:网络支付已很普遍,手机支付不会用,出门买东西商家找不开零钱。

2. 网约车

现象描述:近几年网约车的出现,在需要打车时,都是先在网上约车,等待司机来接,很少再有路边拦车打车的现象。

造成结果:老年人不会网约车,出门想打个车,很困难,就是看到空车也拦不下。

3. 银行认证

现象描述:银行的好多业务目前已实现自动化,需要手机配合操作完成业务。

造成结果:辛辛苦苦跑一趟银行,但因手机使用不熟练,或者需要下载相关的应用,导致业务无法顺利办理。

4. 火车票

现象描述:外出前使用手机线上查票、购票、余票数量等信息透明可查,筛选、退票、改签均可操作,赶上节假日,提前30天即可购票。

造成结果:老年人不会使用购票软件,在不知是否有票的情况下也只能去车站窗口排队碰碰运气,退票、改签等也只能跑窗口。节假日购票需求量大,去窗口买到票的机率非常小。

5. 医院挂号

现象描述:在线预约挂号的方式越来越普遍,医院一般提前五天放号,用户可以在网上提前预约挂号。如不在网上预约,医院里大多也采用自助机挂号和取号的方式,人工窗口越来越少。

造成结果:老年人在不会使用软件挂号和自助机挂号的情况下,只能到窗口排队挂号,需要早起很早去排队,即便如此,也不一定能成功挂到号,给老年人看病带来不便。

社会的进步,信息化的快速发展,互联网时代,越来越多的智能化应用,我们足不出户,只要动一动手指,吃穿住行都能解决,外卖、打车、购物、购票、就医等等。

我们在追求更快更好更高效,在夸赞当今科技的发达,社会的进步时,是否听到身边的老人也在感叹:“现在真好,什么都能手机操作,可就是学不会,不会用呀”。

这句话提醒我们,老年人是想用想学的,但由于自身能力和身边环境的问题,学起来困难,学不会。他们并没有享受到智能化带来的便捷,反而却是因种种原因感受到各种不便。

进入社区市场,除了摆满的菜品外,还多了样东西,就是收款码,客户买完东西后,直接扫描二维码进行支付,但实际上市场的主力军多为老年人,网络支付明显不太适用。

相比之下,老年人现金支付使用的更多。那么,老年人为什么不使用,甚至是不愿意学着使用智能手机和应用呢?

不愿意学,觉得自己这么大岁数了,还要学习,从心底里抵触。记不住,功能多、步骤多,操作复杂。安全意识,觉得网络不安全,怕被骗。智能手机、智能应用软件操作复杂、功能繁琐,用户目标定位上主要面向的还是中青年,面向老年人、适合老年人使用的软件相对较少。

有的应用虽然有使用教程,使用说明等,但对于老年人来说还是很难学。

很多子女与老年人不住在一起,回家了教一教,当时会用,但是过后还是不会。很多老年人只能是自己琢磨使用,但学起来还是比较吃力。还有一个原因就是怕弄坏,不敢盲目使用和操作。

有些老年人使用智能设备、聊天、看视频、看新闻等等,也仅限于最基本的操作。

对于深一点的,设置密码、人脸识别、注册登录、发送验证码等等这些操作还是有难度的,他们仅仅还是停留在最基本的、表面的功能使用方面,藏的稍微深一点的功能就找不到不会用了。

二、用户分析

以下是几款APP中使用人群年龄占比:

1. 滴滴

(数据来源:百度指数)

2. 抖音

(数据来源:艾瑞数据)

(数据来源:百度指数)

3. 12306

(数据来源:百度指数)

4. 114挂号

(数据来源:百度指数)

5. 京东

(数据来源:百度指数)

6. 拼多多

(数据来源:百度指数)

7. 全民K歌

(数据来源:艾瑞咨询)

8. 淘宝

(数据来源:百度指数)

9. 微信

(数据来源:百度指数)

由以上数据可见,各应用使用年龄分布,大部分用户年龄在20-40岁,50岁以上用户低于10%,甚至更多,可想而知,60岁以上的用户就少知又少了。

从数据统计也可看到,平台统计的年龄分界点为50岁,并没有60岁以上用户的统计,可见,这部分用户几乎没有被考虑到应用的使用人群当中,大部分应用年轻人使用占比趋高,多数产品主要服务于年轻人。

根据数据显示,2019年我国60周岁及以上人口2亿5388万人,将近2亿老人未接触过网络。(《共同关注》 20201025)。老年人是一大部分用户群体,如何让老年人与时俱进,跟上时代的进步,不被淘汰和抛弃呢?

三、如何解决

老年人脑力及体力的退化,在快速发展的时代,可以说他们已经没有能力来接受新事物,与时代奔跑。

那么在应用产品的设计上,尤其是工具类,智能应用场景等,是否该多考虑一下使用群体,注重适合老年人使用的设计呢?

包括:页面展示设计、操作流程设计、帮助说明设计等等都应该考虑老年人的感受和体验。

1. 产品页面展示设计

尽量采用大字体、大按钮,功能展示简明扼要,一个页面展示的功能不要太多。

减少使用手势操作如左划右划、下拉等等,尽量将功能展示在表面比较明显的位置。因老年人对于设备的功能或是互联网的默认功能不了解,因此尽量不使用,减少困扰。

2. 产品操作流程设计

操作简单,流程简化,一个页面尽量完成一个功能,操作流程指示性强,清晰易懂。

如做一件事情共需要几步,当前是第几步,还需要几步,少一些选择,多一些指引,将容易混淆的内容进行剥离,减少判断和操作失误。

3. 产品帮助说明设计

帮助按钮明显,帮助内容包括操作指引、功能介绍、页面说明等,可以考虑在相应页面增加单独的功能帮助或语音播报帮助内容,可以一边听一边操作。

因此,在APP的设计上,产品经理是不是该考虑设计一些适用于老年人的版本,去解决老年人在产品使用方面存在的一些问题。

本文由 @产品经理大卉 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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