司机长途接客却因没帮乘客拿行李被取消订单,滴滴回应
互联网新闻 2021-04-16 21:00:13
分享到
A+ A-
浏览数: 7

近日,深圳一网约司机驾车近40公里接客却因未帮乘客拿行李被取消订单一事引发热议。15日,滴滴出行发文回应。据其核实,这一情况基本属实,而考虑到该司机空驶距离较长,滴滴将为其发放相关补贴。不过,该司机目前因辱骂乘客,也将受到处罚。

据新京报@我们视频 15日报道,4月14日,深圳网约车司机张师傅称自己驱车40公里接乘客,还等了半小时,结果因为没帮乘客拿行李,对方就把订单取消了。

现场视频显示,张师傅颇为气愤地质问乘客,“我等了你半个小时,马上上车你就把订单取消,你几个意思嘛?我走了40公里来接你,你将心比心你能比一下吗?”

乘客则称,出租车司机都会帮忙放行李,她打车到酒店门口,张师傅明显看到她有行李却不帮忙拎一下,“你那个车那么高,这么沉的行李我还得自己放啊?”

尽管张师傅解释称,要装行李跟自己说一下,“我帮你放一下都没关系”,但该乘客还是没有理会张师傅。

这一事件被曝光后引发网友热议,在相关评论区,许多热评都不认可这位乘客的做法,“没哪条规定司机一定要帮乘客拎行李吧”“人家又不是不帮你放,直接这样确实过分”。

不过,也有一些网友指出,这其实是劳务计价概念含糊的问题,搬行李是司机额外劳务,不是必须的,按理应计费。“建议平台多一个选项,搬行李要加钱,双方都好。”

值得注意的是,15日晚滴滴出行平台官博发文回应了此事。在这份关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件的情况说明中,滴滴核实、公开了事件经过,也公布了平台处理结果。

据滴滴称,这一订单为13日的预约快车订单,预约出发时间为14日上午8时。张师傅14日从家出发行驶36.5公里接乘客,上午7时39分抵达乘客出发点,等待乘客38分钟至8时17分,后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

滴滴表示,在等待乘客期间,张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话,其中7:55分接通1次,乘客让司机往酒店里面开,7:58分接通1次,司乘双方协商将接驾时间改为8:10,其他6通电话乘客未接。

滴滴称,按平台规则,这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费,乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李,虽然平台规则对快车司机无统一强制要求,但希望为乘客提供更好的服务,希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中,很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

滴滴还称,他们已经联系了张师傅,考虑到张师傅空驶距离较长,平台将为其发放相关补贴。此外,预约单非派单机制,是司机自愿抢单。因此,司机接驾路程远,乘客事先并不知情。

目前,滴滴已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。滴滴已告知司机不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傅进行相应宣教和处罚。

来源|观察者网

原标题:《司机长途接客却因没帮乘客拿行李被取消订单,滴滴回应》

本文地址:#
转载请注明出处,谢谢!