从路边冲洗店到全球最大照片冲印厂,这家企业年冲印照片约5亿张
互联网新闻 2020-11-12 20:00:12
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齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 刘云鹤

随着“双十一”的到来,位于山东济南的世纪开元电商集团(以下简称“世纪开元”)灯火辉煌,工作人员不停敲击着键盘。11月10日下午,媒体行记者们到达世纪开元,红色的心形气球上印有“天猫全球狂欢节”;气球旁的彩色旗子上,企业logo和“加油”字样格外惹眼。键盘敲击的噼啪声中,这个在2012-2019天猫“双十一”个性定制类目八连冠的“互联网+印刷”企业将再次迎来新的成绩。

很难想到,创业初期的2001年,世纪开元只是一家传统照片冲洗店。硬是凭着“质量好不好顾客说了算,不满意免费重做或退款”“一卷起送,上门取卷”等领先的服务理念,发展成为在影像定制、商务印刷、包装印刷、广告图文、办公用品、装饰画六个领域拥有近千种产品、十余万SKU的企业。其中,照片冲印目前占线上市场整体份额的70%,拥有全球最大的照片冲印工厂,年冲印照片约5亿张,是此领域里的全球冠军。

照片重新冲洗7次

直到顾客满意

作为世纪开元5年的顾客,济南的老张最初是被这家企业打动的。

2014年,老张准备冲印手机照片,由于不了解手机拍照时摄像头底部灯自动打亮的情况,导致照片出现了色差。在世纪开元冲洗照片后发现,照片比手机里颜色偏暗。于是,他要求重洗。

就这样,一直到第7遍,老张认为亮度达到了自己欣赏的情况。后来才听说,问题并不是出在冲印上,而是手机拍摄本身的问题。“其实挺不好意思的,真是被世纪开元打动了,现在想想当时提出的要求可以说有些‘无理’,但他们愣是一遍遍按照我的想法重新冲洗,只收了一遍的钱,我就觉得这个企业真的不错。”

的确,1000个定制纸杯只卖108元,搞活动时则只有99元,比超市卖的便宜一多半;2盒名片5元全国包邮;1张照片全国包邮……随着智能手机和数字化阅读的普及,包装、洗印等行业日渐消沉。而世纪开元借力“互联网+智能制造”深耕定制消费市场,在这些领域做出了近10亿元的年产值。

在世纪开元董事长郭志强看来,他们成功的秘诀就在于“主动拥抱消费者”。成绩的背后,也是山东“新动能”的有力体现。

服务超700万中小微企业

和2000万个人用户

主动拥抱消费者”,这话说起来容易,做起来只有自己知道有多难。

7年前,刚刚大学毕业的孟雪准备和朋友合伙开一家奶茶店,小本买卖,并没有很多创业资金。“想要打造自己的品牌,就要有自己的logo,就要有标识,就需要被别人记住。”但无论是装奶茶的纸杯,还是餐巾纸,都很难找到定制的,“后来我们找了一家可以专门印制个人logo的店,但他们不接这种小订单。”

几经打听,孟雪得知了世纪开元。“很适合我们这种创业初期的小店需求,数量不大,但可以自己定制。”

的确,“一件起订、一件起印”以及用户可自己设计或有专门设计师进行设计的方式,为中小微企业和个人提供了高效率、低成本、好品质的服务。也赢得了超700万中小微企业用户和2000万个人用户的青睐。

一路走来,从一家传统的传统照片冲洗店,发展为业内领先的“互联网+印刷”企业,世纪开元历经四次转型:2008年,将业务全部转型线上;2011年,进行渠道拓展和品类拓展,由个人网站转为占据天猫、京东等各类流量入口,并开发各类影像定制产品;2015年,在影像行业基础上增加了印刷行业;2018年,经过十几年沉淀,世纪开元再次实现了从线上到线下的飞跃,开通“新零售”业态。董事长郭志强表示,线上是世纪开元的重要选择但绝非唯一选择,主动走向线下去接触消费者,深入挖掘消费者需求,是包括世纪开元在内所有电商企业的发展机遇。

提取发展“密码”

营销+技术+设计+生产

如今,走进世纪开元,各种个性化的产品映入眼帘:印有“山东大学”logo的笔记本、印有“阿水大杯茶”logo的奶茶杯、定制的矿泉水瓶贴、各式毕业季相册和T恤……

本次媒体行,来自山东广播电视台的记者王渌说,自己对世纪开元的诸多产品最感兴趣的是文创产品,“非常有设计感,也很有新意。”

“一直以来,行业面临的问题就是生产能力不足、质量良莠不齐、产品单一、效率较低。”世纪开元副总裁胡永庆说,为解决这些问题,他们提取了发展的四个“密码”:营销+技术+设计+生产。

“我们主要是通过‘线上+线下’渠道来获取海量的订单,目前每天的访客超过30万,每天咨询客服的客户数量超过8万,每天5万余单,这就实现了虽然是小订单,但成本得到了降低,产品的性价比就比较高。”胡永庆表示,每天的5万余订单进入工厂后会碎片成数十万个订单,做完之后再进行合单,要保证第一张纸都能按指运转,因而,工厂里的每张纸都会有自己的条码。正是百人研发团队的支撑赋能,才保证了订单有效运转。

值得注意的是,该企业研发了一套“绿色上传系统”,效率大幅提升,工厂订单管理人员从一百多人缩减到十几人,“成本降下来了,产品价格就跟着下降,用户得到了更大的实惠。”

和其他行业不同,影像及印刷包装行业的痛点之一是设计:设计成本居高不下,设计成品千篇一律,设计师能力参差不齐……世纪开元为此提出了“三层设计能力”方案:一是企业自有设计师团队,根据不同的服务对象,世纪开元自有设计师团队将传统的“设计任务”规范为“设计项目”;二是众包设计师平台,类似滴滴打车抢单模式,建立设计师平台,招募40多万在线设计师负责订单及模板设计,其中不少是在校大学生、宝妈等,解决了其就业问题;三是智能设计系统,以设计师上传的模板为基础,世纪开元开发出包含千万级模板的智能设计系统,支持用户自助设计订单,选定基础模板后可以任意增删图文、边框等素材,实现真正意义的个性定制。

有了设计和订单,世纪开元还建造了自己的智能印刷工厂。具有多品类产品的生产能力,能够处理海量订单,低成本、高品质完成小批量柔性化生产。在董事长郭志强看来,世纪开元能够实现稳步快速发展,这四个核心竞争力至关重要。

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