宝鸡市人民医院出“新招”:帮老人跨过就医的“数字门槛”
互联网新闻 2020-12-26 14:00:19
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“阿姨,有什么需要我帮助的?”12月22日,一位白发苍苍的大妈刚一进宝鸡市人民医院门诊大厅,门诊办工作人员亢娟就主动赶了过去给老人提供服务。得知77岁的曹金萍大妈使用的是非智能手机,也没有提前在网上预约挂号,亢娟立即帮助曹大妈在自助挂号机上现场挂了号,并搀扶着曹大妈到相关科室就诊。

亢娟告诉记者:目前,医院挂号主要有网上预约、电话预约、自助机现场预约三种方式,手机端网上挂号是目前市民应用最广泛的一种,但大部分老年人不会使用智能手机上网预约,门诊导诊人员、志愿者就会主动询问老年人是否挂号,并采取相应的帮助措施。

随着网络技术的提高和数字经济的发展,年轻人享受到了现代网络智能技术带来的便利,只要一部手机就能轻松搞定“生活周边”。但这之于年轻人的“生活捷径”,对大多数老年人来说,却是一道“数字门槛”,使得老年人在生活中“处处碰壁”,尤其是在医院就医时,不会使用智能手机扫健康码通行,不会网上预约挂号,不会手机支付等,更是让老年人遭遇诸多尴尬和不便。

据了解,为解决老年人就医过程中的“数字化”困难,宝鸡市人民医院多项措施并举。医院在预检分诊处安装了身份证智能识别系统,来院就医的老年患者只用刷身份证就可以录入身份信息,既解决了老年人不会使用智能手机出示健康码的问题,又省去了因预检分诊处医务人员手工录入信息的耗时排队;加强导诊队伍服务,帮助老年人完成现场挂号,现金充值,陪同问诊、检验、取药等就医指导服务;医院通过完善电话、网络、现场自助机预约等多种预约挂号方式,保障老年人挂号就诊需求;凡65岁以上老人持有效证件,可享受普通号挂号费全免,专家号挂号费减半的优待;对于行动不便的老年人,医院设置免费的爱心轮椅;同时医院门诊大厅安排“红马甲爱心志愿者”帮助患者解决就医问题;除此之外,坐诊医生和导诊以及行政督管人员会向老年患者留存个人电话,随时接受患者及家属的各类健康咨询,将优质服务的触角不断延伸。

作者:贾菲 王丹

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人老了,到大医院看个病真的太难

原标题:《宝鸡市人民医院出“新招”:帮老人跨过就医的“数字门槛”》

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