美团回应来了!推五项举措改进配送系统,给骑手留8分钟弹性时间
互联网新闻 2020-09-11 07:00:14
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9月9日晚间,针对此前媒体报道的外卖从业者陷于平台系统、算法困境问题,引发公众的广泛关注,美团外卖表示,没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。

美团外卖宣布推出五项举措改进配送系统,将更好优化系统,在每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。同时,恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级。

针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖称“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。”美团外卖称还将改进骑手奖励模式,从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

以下为美团外卖声明全文:

感谢大家的意见和关心,我们马上行动大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷,有几件正在做的事向大家汇报:1、更好优化系统每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。特殊情况下,感谢您对骑手的每一份理解。2、更好保障安全我们将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。3、改进骑手奖励模式对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。4. 关怀骑手与家人尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,但是我们深知,落实和做得还远远不够,我们将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。5、认真听取大家意见我们将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见,帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略,提升骑手配送体验。鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评,也感谢每一个差评,因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。美团外卖2020年9月9日

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