淘宝取消差评机制:这样对用户真的好吗?
互联网新闻 2020-09-30 17:00:07
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近日,手机淘宝被“操刀大改”,除了增加信息流内容,进行类似“小红书”种草引流外,其中最显著的一个变化就是切掉了“淘宝C店的中差评展示端口”,好评、中差评评价标签不再进行单独分类展示,取而代之的是“感觉不佳”这一新评价体系分类。

对于用户而言,评价是了解商品质量与服务的重要途径,尤其是差评,在很大程度上反映了其所存在的问题。淘宝取消差评,这也就意味着,从此以后,你再也无法通过“差评”了解到用户对商品差评的原因了。那么,淘宝为何要取消差评机制,此举究竟是出于对商家的保护还是另有原因,这样对用户真的好吗?

淘宝取消差评机制起波澜

随着移动互联网时代的来临,手机淘宝成为很多消费者日常购物的重要平台之一。然而近日,手机淘宝页面的改版,引发了不少网友尤其是淘宝用户的质疑。

有用户发现,改版后的手机淘宝页面,评价系统页面发生了一些变化,“中差评”不再单独显现,而是被笼统地归入到了“感觉不佳”类别中。与此同时,评价机制中还增加了“好评返现”功能,消费者在拿到商品后,可以在包装盒“扫码领奖金”,以触手可及的小恩小惠诱惑买家当即给出好评。

“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,最早借鉴于eBay网,于2003年上线。此后,淘宝网虽然经历了多次调整,从PC互联网时代进入移动互联网时代,但中差评体系一直存在。

在此之前,很多用户在通过手机淘宝购物的时候,都会参考一些已经成交用户的评价,甚至可以通过“差评”标签过滤掉好评仅查看“差评”所给出的原因。而现在,淘宝直接将“中差评”归类到“感觉不佳”类别中,很显然是在削弱“差评”在整个评价体系中的存在感。

这对于中小卖家显然是个好消息。不过,用户就不这么看了。有不少网友感慨,“中华文化博大精深”,“这就是语言的艺术,化矛盾于无形,让冤家无处可结”;另外还有网友表示,“淘宝越来越偏向卖家了”。

淘宝取消差评机制意欲何为?

传统互联网时期,中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题。然而不得不承认的是,淘宝购物评价体系发展至今,有关“虚假好评”和”恶意差评”的问题一直存在巨大争议。

对于卖家而言,买家的差评有时候往往会造成难以估量的损失。很多买家在下单前都会查看商品评价,如果看到有差评,就会降低买家的购买欲望,如果差评多的话甚至还有可能会放弃购买。同时,差评还会降低店铺信誉,影响店铺及商品的搜索排名。对于评价总数较少的卖家,一个差评就足以影响整个店铺的整体“好评率”。而这也催生了“恶意差评”的出现。

在手机淘宝之前,京东早已经率先调整了自己的评价标签,取消中差评分类,转而以更具体的评价标签。此次,手机淘宝取消差评机制,无疑可以最大程度保护平台商家的利益。

然而不得不说的是,经手机淘宝这么一波操作,用户在手机淘宝上购物,就再也不能像之前一样,那么直观透彻的看到已成交用户的对商品不好的评价,这无疑会影响到后来者对商品质量的判断。反倒是商家,似乎可以高枕无忧了,不用担心用户体验,也不用担心品质和服务,好不好都没什么关系了。这对于淘宝用户而言,似乎就少了些公平的存在。

客观来看,无论是好评还是差评,都是反映用户对商品和服务的实际评价,既是用户购买时的意见参考,又是督促厂商家改正工作、提升品质、增强竞争力的依据。然而不得不说的是,在市场竞争中,产品质量有高有低,服务水平有优有劣,即使同一品牌的质量和服务,在不同区域、不同时段、不同员工那里也都存在参差不齐的情况。从这个角度来看,手机淘宝取消差评价机制,也不过是其在利益得失之间做出的价值取舍罢了。

从时代发展来看,无论是此前就有的淘宝信誉评价体系,还是随之而来的直播、社交电商等新玩法,不过是电商平台为适应时代发展而做出的调整。而消费者,无论时代发展到什么程度,需要的也不过是好的市场环境,轻松买到好物。

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