【乌海典型案例十】“首月0元”“首月1元”获百万医疗当谨慎
互联网新闻 2021-03-21 16:00:14
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【案情简介】消费者黄先生于2020年8月25日使用手机上网时,弹出“一元购买600万健康险”的宣传页面,于是他用微信登录,未仔细查看具体内容便点击确认后办理了保险业务,待次月出现了手机扣费107.9元的通知后,黄先生发现不是一元购买保险么?怎么会产生107.9元的扣费,黄先生认为被欺骗了,于是黄先生与通讯客服联系要求退还被扣保险费用。但迟迟未得到解决,于是到乌海市消费者协会投诉。

【处理过程及结果】乌海市消费者协会接到投诉后,与实际承保企业某在线财产保险股份有限公司联系。该保险公司表示黄先生经过了电子确认,是他没有认真阅读合同条款,保险公司无责任,不予退款。消协工作人员向该公司指出:互联网保险销售对保险产品关键信息说明应该充分、明确。最终经消协调解督促,经营者于2020年12月11日向黄先生退还扣款107.9元。

【案例评析】

互联网保险目前存在以下问题:

一、互联网保险销售对保险产品关键信息说明不充分、不明确。如宣传销售时,为吸引消费者购买,故意使用误导性词语组合,混淆和模糊保险责任,导致消费者不能正确理解产品功能和特点,购买不符合自身保障需求的产品;互联网业务中重要信息披露、风险提示、客户告知不够标准、清晰,如销售页面所载条款或保险责任不全,重要内容未采取字体、颜色等特别提示,易使消费者忽视产品重要信息;将投保过程嵌入其他诸如网络借款等业务流程,而对保额、保费、保险责任、保险产品的承保机构等投保信息告知不足,导致消费者对投保不知情。

二、在网络销售中限制消费者的自由选择权。如与第三方网络借款平台合作,强制消费者在借款过程中投保意外险、保证保险等,若不投保则无法办理借款。

三、互联网业务中的保险公司、中介机构、第三方网络平台的角色定位边界不清晰、第三方网络平台经营主体与披露合作的第三方网络平台主体不一致,存在违规经营的风险。

四、线上理赔管理不到位,消费者线上申请保险理赔后无人回复且等待时间长,线上线下理赔服务衔接不到位。

五、通过第三方网络平台销售保险,发生争议纠纷时,销售平台和保险公司相互推诿、处理时效冗长。

六、保险公司和保险中介机构未完整保存互联网保险销售过程中投保人投保信息、操作轨迹、操作时间,以及保险公司接收投保申请时间等内容。

因消费者在实际操作中容易被“免费”“一元”“三元”“600万”等信息迷惑,忽略合同条款内容。对此,乌海市消费者协会提醒广大消费者:

通过网络办理保险业务时,一定要认真查看保险合同内容,不要轻易点击确认,如有需要购买保险的一定要到正规网站进行购买,防止医疗保险信息诈骗,不要轻易点击打开不明来历的短信或邮件链接,更不要在陌生链接中输入个人信息,以免被植入木马程序进行远程操控和信息窃取,如发现可疑情况或被诈骗,应当及时向公安机关报案。发生消费纠纷时,消费者可拨打12378或者010-66288563投诉或向当地消协组织寻求帮助。依法维护自身合法权益。

原标题:《【乌海典型案例十】“首月0元”“首月1元”获百万医疗当谨慎》

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