挂号缴费“双模式”老人看病无障碍
互联网新闻 2021-04-24 10:00:07
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甘肃省人民医院老年患者就诊服务处

就诊者在使用自助挂号机

兰大二院就诊问询处

手机预约挂号、在线缴费、网上打印化验单……这些简单的操作,对很多老年人来说却很难。移动互联网的普及改变着生活,但对于就医的老人来说,便利的科技会不会造成不便呢?近日,记者走访兰州市多家医院发现,所有医院除了自助挂号缴费机外,均保留着人工收费窗口,而且医护人员随时引导、帮助患者预约挂号。各项医疗服务都保留着传统的“人工选项”,尽显人情温度。

1 医院 为老年人面对面服务

兰州大学第一医院:4月23日9时许,记者在医院一楼大厅遇到从临夏来兰看病的毛大爷,他今年66岁了,虽然平时也用手机,但仅限于看看视频、和孩子们聊天、打电话而已。“现在医院有很多自助设备,我们老年人反应没有年轻人快。不过,旁边都有工作人员指导。”毛大爷说。记者在医院大厅看到,大厅内摆放的自助挂号缴费设备旁边都有医护人员在服务,老人或不会操作设备的就诊者都可以向他们寻求帮助。这些医护人员身上都装备了“小蜜蜂”扩音器,因为医院人流较大,这样就能方便老人听清对话。

甘肃省人民医院:不管是人工导诊台、门诊一站式服务中心、综合服务台,上面都有一个贴心告知牌——“老年患者就诊服务处”。“老年人不像年轻人那样能熟练操作手机,所以我们每天不仅网上预约挂号,还有现场放号,就是为了方便老人在现场也能挂上号。而且老人不会用手机也不要紧,工作人员会在自助机上帮助老人完成挂号,方便又便捷。”甘肃省人民医院综合服务台的护士对记者说道。

兰州大学第二医院:排队挂号的张奶奶说,她和老伴都不会在网上预约挂号,只能一大早就到医院排队。“今天要是挂不上,只能明天再来早点了。”张奶奶说。不过人工服务台的医护人员看到年事已高的张奶奶后,立刻帮助她进行现场挂号和预约,还向她说明了就诊室位置和就诊时间。

联勤保障部队第九四○医院:人工总服务台的医护人员说,“从我们医院门诊来看,使用医院小程序挂号的中青年人居多,老年人还是习惯现场挂号。一方面是因为老人家不习惯使用智能手机,另一方面有一些老人觉得在网上挂号不踏实。”

甘肃省中医院:门诊一站式服务中心的工作人员说:“针对不会在线上挂号的老年患者,我们除了将一部分门诊号源放在网上,还留一部分放在线下,供老年患者现场挂号。”在医院门诊大厅入口处,有专门的导诊人员为老年人预约挂号,提供一对一、个性化的就诊服务。

甘肃省肿瘤医院:记者在门诊看到,遇到老年人挂号、收费问题,医护人员都会主动上前服务。一位医护人员说:“现在很多老年人都挺新潮的,使用微信或支付宝付款不成问题。遇到不会用网上支付的,我们会引导老人到窗口用现金支付。”77岁的苏大爷说:“每个医院的自助机都不一样,界面也不相同。这个医院的自助机好不容易学会了,去了其他医院又不会用了。”正在帮一位老人挂号的医护人员小丽说:“在挂号过程中,老年人遇到最多的问题是不会使用智能化自助设备,不理解操作界面的各项功能。”

2 体验 “互联网+医疗”

4月22日下午,记者来到甘肃省人民医院,在一台自助挂号一体机前体验了一番。

第一步,将就诊卡或身份证插入,按照提示点击“自助挂号”按钮,门诊的40多个科室一览无余,选择科室后会出现出诊的专家信息;

第二步,确认挂号后,自助服务机吐出自助挂号单凭证,单子上显示挂号人的姓名、挂号时间、挂号科室及急诊科室地点等信息,最后,吐出就诊卡。患者只需凭着这张单子,就可以直接到诊室外等候就诊。

记者得知,不仅可以用身份证或就诊卡挂号,如果你没带这两样东西,还可以用健康码进行挂号。前后不过一分钟,挂号、缴费、出票(就诊单)就能完成。为了方便老年人能看清楚,自助挂号机上面显示的界面字号字体很大,而且每一项都清晰明确,让使用自助挂号的老年人一看便知。记者粗略算了一下,在自助机上,缴费也能在一分钟完成。

在采访中,记者也接到了不少热心群众反映的问题,老人年纪大了,不想去医院排队,哪个网站上面可以给老人预约挂号呢?兰州市又有哪些医院可以实现网上挂号呢?于是,记者归纳整理出可以网上预约挂号的平台:

首先,下载“健康甘肃”应用程序,不仅有电子健康卡、健康出行码、报告查询、核酸检测等小程序,打开界面后,里面还有“当日挂号”和“预约挂号”两个选项,大家可以根据日期安排就诊。在“预约挂号”的选项中,里面有兰州大学第二医院、甘肃省人民医院、甘肃省妇幼保健院、兰州大学第一医院等共58家医院,可供大家选择挂号,既免去了跑腿排队的辛苦,还能在网上看到挂号时间和就诊医生的信息。

兰州日报社全媒体记者 苏晓 文/图

来源:兰州晚报

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