白岩松:多等5分钟,是消费消费者的善良,问题出在他们
互联网新闻 2020-09-11 19:00:08
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最近美团,饿了吗平台设置“多等5-10分钟按钮”,上了热搜,引起了强大的争议。

作为一个经常加班,几乎没有节假日的上班族,一年到头没几顿在家里吃饭,一日三餐几乎全是外卖的人。

凭良心说,点这么多次的外卖,什么情况都遇到过。有感人的,更有气人的时候,甚至气人的站绝大多数,但几乎没给过外卖骑手差评。只有太过分,遇到低素质的外卖骑手,真是控制不住,给过一次差评。

唯一的一次差评

我有一次中午点了外卖,因为两点就要开会,还要提前十分钟进入会议室,吃过午饭还想休息一会,所以点的也比较早,十一点多就点了,平台预计时间在12:10之前就能送到,结果小哥快1点才送到,没有主动给任何解释。我说,怎么迟到了这么久,我等下还有事呢。那个小哥就说下班点人多,能这个时候送来已经不错了,知足吧。一听我火就上来,就跟他理论了几句。结果他说我刻薄,坐办公室还要求多,一点也不体谅他们辛苦。我……,顿时无语了。你辛苦你光荣,个别人道德绑架溜得飞起。遇到低素质的骑手,真是让你气得半死。

最感人的一次点餐

同样也是一天中午点餐,那是去年一个炎热夏天的中午,也是早早在十一点半时候就把餐点好,争取一下班就能吃上饭。这次外卖小哥蛮准时的,十二点十分就打电话说快送到,因为位置不好找,于是我就下楼等。

结果在太阳下晒了快20分钟,还没有等到,就打电话询问,外卖小哥说跑错地方了,现在马上回来,一会就送到了。结果又等了将近20分钟才送到。不过,外卖小哥一来就开始道歉,说十分不好意思,跑错路了。又特意给我了一瓶冰红茶(还是冰的,应该是才从店里买的),说这么热的天,让你等这么久实在对不起。看到小哥满头大汗,被感动了,心里没有了怨气。并把冰红茶转送给小哥,说没事,辛苦你了,这么热的天,你也不容易。小哥脸红了,擦了擦汗,说声“谢谢”,就去送去其它的单。

平台与外卖小哥是什么关系,出问题谁负责?

外卖平台因为业务性质决定了其需要大量的外卖员,但如果直接聘用大量的外卖员,势必会导致用人成本、劳动纠纷、雇主责任等风险直线上升,同时也会导致主体公司陷入过多的诉讼纠纷,不利于其资本市场上披荆斩棘。正基于此,外卖平台设计了一系列的风险规避措施,包括将外卖骑手的劳动人事或雇佣关系转隶于分公司、合作公司名下等。因此,在相当一段时间内,我们常常听说某平台外卖员撞人了、某平台外卖员出意外了,但最终承担法律责任的却往往不是外卖平台。”

因为平台的用户(骑手)协议中明确注明“因完成配送服务而遭受人身损害、财产损害的或造成第三方人身损害、财产损害的,应当依法向责任主体追究法律责任或独立对第三方承担法律责任。该平台对此不承担任何责任,反而平台因此遭受损失的,有权向用户(骑手)追偿。”

这种模式,其实是移动互联网产生“平台模式”,即由系统连接供给侧和需求,通过技术来调配人力物力完成履约,且人力物力并不需要平台实际拥有。美团在社会大众的印象认知里是创造了近300万骑手就业的巨头,但实际上美团根本没有雇佣过他们,更没有他们支出缴纳社保的费用。这些骑手属于一个个劳务派遣用工服务公司。

不难看出,用工服务商既是外卖平台生态的受益者和“寄生者”,同时也是平台在资本市场跑马圈地背后压缩成本、风险转嫁的接盘方。

总而言之,外卖平台和用工服务方的双重剥削,是造就了外卖小哥成为弱势群体的根本原因。而不是消费者不善良,不愿多等5分钟。

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