聚焦旅游产业化·业界声音|易杨:智慧旅游重在运营
互联网新闻 2021-02-02 09:00:15
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策划背景

中共贵州省第十二届委员会第八次全体会议指出,大力推进旅游产业化,构建高质量发展现代服务业体系。立足新发展阶段,贯彻新发展理念,融入新发展格局,日前,贵州省委、省政府印发《关于推动旅游业高质量发展加快旅游产业化建设多彩贵州旅游强省的意见》,提出统筹推动旅游产业化与新型工业化、新型城镇化、农业现代化协同发展,打造国际一流山地旅游目的地、国内一流度假康养目的地,推进多彩贵州旅游强省建设。对此,天眼新闻文化频道将聚焦贵州旅游产业化进程中的创新思路、产业布局、发展案例、品牌故事,聚集政、产、学、研、金多方力量,推出系列报道,助力多彩贵州旅游强省建设。

本期看点

随着日前贵州省委、省政府印发《关于推动旅游业高质量发展加快旅游产业化建设多彩贵州旅游强省的意见》,做深做实“互联网+旅游”,持续推进“大数据+全域智慧旅游”建设,以数字化推动文化和旅游融合发展,完善提升“一码游贵州服务平台”,提升旅游科技水平,提高产品服务、企业治理的智慧化程度,成为贵州发展“智慧旅游”“满意旅游”的重要抓手。为此,本期栏目,天眼新闻文化频道邀请到与贵州有着良好合作的互联网旅游企业携程集团政府合作部西南大区总经理易杨,为大家带来《意见》的解读。

嘉宾

易杨,携程集团政府合作部西南大区总经理。

天眼新闻文化频道:作为与贵州联系紧密的旅游互联网企业,携程有关负责人在了解到贵州下发的旅游强省《意见》后,针对意见中所提出的“互联网+旅游”这一部分,有着怎样的理解?

易杨:首先,“互联网+旅游”的提出,顺应了技术的发展。以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代,为旅游业高质量发展提供了强大动力。旅游行业要升级发展,需要加强行业的数字化转型,积极拥抱新技术、新业态、新模式。

其次,“互联网+旅游”的提出,也顺应了游客的需求变化。随着互联网的充分发展,中国已经成为了全世界网民数量最多的国家,而且中国的移动互联网应用又是世界领先的。旅游行业作为现代服务业的重要组成部分,国民经济的战略性支柱产业,也需要升级迭代,满足不断升级的游客需求。

最后,“互联网+旅游”的提出,将大大促进整个行业的高质量发展。随着一批智慧景区、大数据中心、旅游公共服务平台等的建成,目的地的服务、管理和运营水平都将大大提升,整个行业将迎来质的飞越。

天眼新闻文化频道:目前携程在贵州的发展情况如何?主要展开了哪些合作与应用。

易杨:自2014年,携程在贵州整理设立办事处。2020年3月,贵州省政府与携程集团在贵阳签署战略合作框架协议,双方建立战略合作伙伴关系,开启全方位深度合作。同时分别于2020年8月和12月与遵义市和铜仁市陆续签署战略合作,深耕市州、助推全省。

结合贵州省市实际情况,携程布局旅行产业链,在酒店、民宿、景区、旅行社等产业赋能,以及产品研发、品牌营销、旅游公益、大数据和智慧旅游等方面,实践“互联网+旅游”,实现了携程与贵州旅游发展的双提升。

天眼新闻文化频道:疫情对旅游业带来了前所未有的冲击,作为一家旅游互联网企业,携程是如何应对的?

易杨:2020年4月,携程和贵州省联合举办文旅产业复苏大会暨中国旅行者大会——首个线下复苏大会,为文旅产业的疫后复苏率先发声,提振了行业和市场信心。跨省游开放后,贵州与携程联动省内及全国旅行社,上线1800条贵州安心跟团游产品、200多条贵州自由行产品,包括自营产品共400多条、旅行社供应商产品1600多条,旨在保障疫情防控下市场有序复工复产、游客“安心游贵州”。

2020年,受贵州省政府委托,携程联动贵州省内酒店、民宿、旅行社等商家,针对贵州省境内的酒店、民宿、旅行社和文化演出产品发放1500万元文化旅游惠民券。并与商家采取“折上折”形式、双重优惠大放送。一方面,通过夏、秋、冬等系列营销推广,以优惠促消费,带动了贵州文旅市场复苏,截至2020年底,贵州文旅复苏水平居全国TOP5。另一方面,扶持并迅速带动了一批本地商家复工复产。又与“一码游贵州”平台,打通技术对接,将携程酒店产品资源导入,赋能“一码游贵州”,为入黔游客提供优质便捷的产品服务。

此外,疫情期间,携程积极扶持贵州省内商家修炼内功、提升服务质量。以酒店为例,依托携程酒店大学,多样化形式为贵州酒店行业开设线上线下培训课程,包括定制并开放酒店大学线上培训课程,邀请行业大咖、携程专业产品经理等开设了线上培训课程,分享运营经验、提升酒店行业运营技能和水平。

天眼新闻文化频道:从基础建设到实际应用,智慧旅游在贵州喊了很多年。携程在与贵州的合作中,你们认为贵州在哪些方面做得不错,在哪些方面还需要转变思维、加大努力?

易杨:贵州去年推出了“一码游贵州”全域智慧旅游平台,给游客提供了“吃住行游购娱”一站式旅游解决方案,极大地方便了游客的出行。另外,贵州在旅游大数据方面也走在全国前列,建成了比较完善的旅游大数据分析和应用体系,推动了贵州旅游产业的发展。智慧旅游重在运营,“一码游贵州”平台在后续的运营中要采用政府与市场相结合的模式,将产品预订等市场化环节交给市场,找准定位,着重做好平台的内容和活动宣传等方面,进一步发挥平台公共服务的职能。

天眼新闻文化频道:疫情所带来的旅游生态的转变,或许会给“互联网+旅游”带来前所未有发展机遇,携程认为未来“云旅游”会被大众所普遍接受吗?它的卖点在哪里?

易杨:“云旅游”其实一直存在,游客在到达目的地之前必须提前去了解和探索,这个需求是一直存在的,只是疫情放大了这个需求。而且技术手段的提升,如短视频、VR、AR、网络直播等新技术的普及应用,也使得这种方式更容易被大众所接受。未来“云旅游”可以是目的地营销和种草的一个很好的手段,对游客来说,也是了解目的地的一个全新的方式,不仅能够直观地获取一些旅行信息,也能够激发旅行兴趣和灵感,获得更好的旅行体验。

栏目策划/曹雯

文/贵州日报天眼新闻记者 曹雯

图/受访者提供

刊头设计/彭家浩

文字编辑 赵相康

视觉/实习生 文俊

编审/李缨

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