福州江先生在饿了么点喜茶,商家竟是“山寨”的?
互联网新闻 2021-01-05 09:00:18
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福州的江先生向FM全媒体《维权超给力》反映,前不久,他在饿了么APP点了14杯“喜茶”,让人意想不到的是,7点多下的单,直到晚上10点半才送到,而且前来送餐的还是美团骑手!而当记者介入采访后竟然发现,江先生下单的商家根本就不是喜茶的官方门店…

7点下单喜茶,过了三个半小时才送到!

江先生在福州软件园上班,去年12月24日晚,因公司加班开会,他打算请同事喝奶茶,于是在饿了么APP下单购买了14杯喜茶,共计480元。

系统显示,江先生在晚上7点下单,一分钟后商家接单,于7点50分制作完毕并开始配送,预计在8点35分送达。保险起见,江先生还电话联系商家询问订单情况。

江先生:“商家电话很难打通,好不容易打通后他说已经送出来了,但是配送员的电话又一直关机,商家说会帮忙催。既然订单显示8点35分送达,我们就只好等。”

当晚8点,会议结束,为了等奶茶,十几位同事又在公司坐了半个多小时,可是左等右等始终没能等来奶茶。为了不耽误同事时间,在超过送达时间后,江先生申请取消订单,但被商家拒绝,随后他又申请平台客服介入。此外,为了避免骑手白跑一趟,江先生还两次致电饿了么官方客服,让其通知骑手,他又等了十几分钟,直到当晚21点才离开公司。

原以为这事解决了,没想到晚上10点38分,江先生突然又接到骑手电话说奶茶送到了。让人意外的是,对方声称自己是美团骑手,而且在9点才接的单,而那时江先生已经取消订单了。

江先生:“他说是美团的,我说我等你三个多小时了,他很委屈的说没有啊,他接这个单子还没一个多小时,后面美团客服还打电话给我,因为他们这个单子是通过美团来配送的。商家竟然9点多才去找美团下单。”

下单店铺名为“代购喜茶”

FM全媒体记者一鸣随后联系了这名骑手郑先生,他说自己是在当晚9点12分,才从美团平台接到的帮送单,至于江先生所说的多次电话联系骑手这事,他并不清楚。

骑手 郑先生:“我去取餐时商家也没有特别交代,所以我就正常送,没想到到了公司他们都下班了,后面我就把外卖送回奶茶店。”

根据江先生提供的信息,记者在饿了么平台找到了他当时下单的商铺,发现这家商铺名为“代购喜茶”,页面中罗列了多款奶茶,看似与正规的喜茶店并无区别。

但记者点开主界面下方的公告,发现里面写着“本店仅为提供跑腿代购业务,一切商业行为与店铺(品牌)无关。”其工商营业执照显示,实际公司名字为“辉凡餐饮管理有限公司”,经营范围包含了配送服务。

此外,这家商铺共有153条评价,差评达21条,用户投诉的问题主要是“联系不上骑手”“配送超时”。

记者拨通该商户电话,对方承认他们并非喜茶经营方,而是开展跑腿业务的公司。针对江先生反映的超时问题,这名工作人员说预计送达时间是系统默认的,并非他们正常的配送时间。

代购喜茶 工作人员:“门店排队要一个半到两个小时以上,所以外送订单时间都超时了。节假日人手不够我们就会叫美团、达达帮忙送,美团骑手应该是8点多接到,不会是9点,可能是骑手超时了,为了推脱责任,才会这样表述。”

“饿了么”回应:对商家处以严重警告,当事人:处罚过轻

目前,江先生收到了饿了么平台的回复,称将对商家“严重警告处罚”。但江先生对此并不满意,当得知这家“代购喜茶”并非喜茶官方线上门店时,他希望饿了么平台能够认真对待,而不是仅仅“退费”和“警告”简单处理。

《维权超给力》也对接饿了么公司,他们表示会跟进事件并回复,不过截至发稿前,记者并未收到对方的答复。那么,喜茶是否有进驻饿了么平台,喜茶门店是否知道这类跑腿门店?记者咨询了福州喜茶东街店。

喜茶门店 工作人员:“我们只有在美团、支付宝、微信小程序上开通线上服务,饿了么是没有的。有些人要是没注意会以为那是我们门店,其实这是跑腿服务,骑手在门店下单,再把饮品转交到用户手上。因为他们有标明代购,所以也没有直接侵犯品牌,不过我们会向上反映。”

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